Co-créer des innovations en santé mentale
Le Centre d’innovation de Jeunesse, J’écoute (JJE), soutenu par Bell, réinvente la façon dont les jeunes accèdent à différentes formes d’aide grâce à l’intelligence artificielle (IA) et à des technologies novatrices. Après tout, aucun problème n’est trop gros, aucun sentiment n’est trop minime, et être écouté·e, ça change tout.
L’accélérateurJJ’E met au point une IA générative, en s’appuyant sur les efforts continus de JJE pour établir la norme la plus élevée en matière de soutien
L’IA générative fait déjà partie de la vie des jeunes, et de leur univers. De nombreux jeunes se tournent vers les outils d’IA pour chercher de l’aide, des renseignements et des astuces.
Nos solutions innovantes :
- visent à créer des voies de connexion humaine;
- visent à offrir des choix et de la flexibilité pour accéder à l’aide, en collaboration avec les jeunes et pour les jeunes;
- visent à mettre les jeunes en contact avec des personnes réelles et dignes de confiance lorsqu’il·elle·s en ont le plus besoin;
- sont guidées par l’expérience vécue, l’expertise clinique et des données solides;
- sont plus sûres, plus intuitives et plus authentiques.
Notre approche place les jeunes au centre : la technologie, l’IA et l’innovation en matière de soutien à la santé mentale sont une extension évolutive de la connexion humaine, et non un remplacement.
JJE croit en l’immense pouvoir de la collaboration pour résoudre des problèmes complexes et soutenir le droit des jeunes à s’exprimer. Pour avoir une incidence significative et durable, nous :
- basons notre travail sur des besoins réels, guidés par les observations des jeunes, l’expérience de première ligne, les données et l’expérience de service;
- adoptons une approche de création conjointe et interdisciplinaire, qui rassemble des jeunes, des clinicien·ne·s, des chercheur·euse·s et des partenaires, y compris les innovateur·rice·s du mouvement Libère tes émotions et des leaders en technologie à travers le Canada;
- harmonisons et adaptons nos efforts en établissant des critères de réussite, puis en les mettant à l’essai, en les peaufinant et en les reproduisant;
- concevons des services avec soin, en accordant la priorité à la sécurité, à la transparence, à l’incidence et à la pertinence culturelle;
- réalisons des prototypes tôt et fréquemment dans notre processus de développement, mesurons les effets et tirons des leçons, sans faire de suppositions;
- évoluons avec confiance, en ne faisant croître que ce qui cadre avec le modèle de soutien élargi de JJE.
Ce que les jeunes de tout le pays indiquent dans notre recherche sur l’IA générative
Qu’il s’agisse de la technologie, de l’IA ou d’innovations en santé mentale pour les jeunes, la contribution des jeunes est claire et façonne toutes les innovations de JJE.
- Transparence : « Je veux savoir qui est derrière tout ça et ce que cette personne fait avec mes données. »
- Réalisme : « Ne prétendez pas qu’il s’agit d’un·e humain·e, soyez honnête avec moi. »
- Utilité : « L’IA devrait m’aider à contacter une personne réelle lorsque j’en ai besoin. »
- Sécurité : « Le ton émotionnel et les voies d’escalade doivent tenir compte des traumatismes et ne pas être robotisés. »
- Crédibilité : « Si je n’ai pas confiance, je ne l’utiliserai pas. Je suis capable de dire lorsque l’IA fait semblant. »
Vous avez entre 12 et 24 ans et vous vous intéressez aux innovations en santé mentale pour les jeunes, à la technologie et à l’IA pour le soutien au Canada?
L’accélérateurJJ’E a mobilisé plus de 250 jeunes et groupes méritant l’équité à travers le Canada pour co-créer des ressources authentiques pour le soutien à la santé mentale, et nous recherchons d’autres jeunes pour rejoindre le mouvement!
En tant que membre de la communauté de création conjointe des jeunes de l’accélérateurJJ’E, tu peux :
- faire part de tes idées dans de courts sondages bilingues;
- participer à des groupes de discussion et à des ateliers;
- tester les premiers outils et contribuer à les améliorer.
Présentation d’Aselo : développement à code source ouvert et techno responsable, axé sur l’être humain
Tous les jours et tous les soirs, même à 3 h du matin, lorsqu’un·e jeune estime qu’il·elle n’a personne d’autre vers qui se tourner, les intervenant·e·s professionnel·le·s de JJE sont là pour répondre à l’appel. Pourtant, bien qu’il·elle·s soient en première ligne, les professionnel·le·s offrant des services numériques en santé mentale sont souvent les dernières personnes à bénéficier des nouvelles technologies.
Ce n’est pas le cas chez JJE.
Afin de veiller à ce que les intervenant·e·s puissent répondre de manière aussi rapide, efficace et compatissante que possible, JJE a établi un partenariat avec Tech Matters pour développer Aselo, une plateforme de centre de contact de pointe conçue avec et pour les intervenant·e·s. Aselo établit désormais une nouvelle norme mondiale pour les services d’assistance téléphonique nationaux et simplifie le travail des intervenant·e·s afin qu’un plus grand nombre de jeunes puissent obtenir du soutien en temps opportun pour tout problème ou sentiment.
Aselo aide les intervenant·e·s :
- à rationaliser les appels, le clavardage et les ressources dans une seule interface;
- à consacrer plus de temps aux jeunes (et moins de temps à l’administration);
- à utiliser la technologie pour amplifier l’expertise clinique et réduire l’épuisement professionnel;
- à travailler en anglais ou en français;
- à mettre l’accent sur les relations humaines afin que les jeunes puissent libérer leurs émotions.
Aidez à bâtir la prochaine génération d’innovations en santé mentale pour les jeunes au Canada!
Être écouté·e, ça change tout. Pour aider à co-créer des innovations éthiques en santé mentale pour les jeunes, avec les jeunes, communiquez avec l’accélérateurJJ’E dès aujourd’hui!
